Volkswagen

Je me permets de vous adresser cette réclamation afin de vous faire part de mon profond mécontentement concernant la qualité de la prise en charge au sein de votre atelier de Salé. Un rendez-vous avait été pris pour le 05/02/2026 à 14h30. Il s’agissait d’une intervention simple (vidange avec remplacement du filtre à huile), dont la durée ne dépasse normalement pas une vingtaine de minutes. Or, à 17h53, le véhicule se trouvait toujours à l’atelier, sans aucune explication claire ni information sur le délai. Plus préoccupant encore, l’attitude de l’un de vos employés, prénommé Naime, a été particulièrement déplacée et non professionnelle. Face aux demandes légitimes de ma femme, celui-ci s’est contenté de réponses du type " je suis occupé ", sans la moindre considération ni effort de communication. Ce comportement est inacceptable et porte gravement atteinte à l’image d’une grande marque allemande réputée pour son sérieux et la qualité de son service. Je tiens également à préciser que nous ne sommes malheureusement pas les seuls clients à nous plaindre des dysfonctionnements récurrents liés à la prise en charge en atelier et au service après-vente. Malgré de nombreuses réclamations, aucune amélioration notable ne semble avoir été apportée. Je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à cette réclamation et reste dans l’attente d’un retour expliquant les raisons de ce dysfonctionnement, ainsi que les mesures correctives envisagées afin que ce type de situation ne se reproduise plus.

Lieu propre et bien organisé, on se prépare pour acheter 7 voitures chez vous, pas de cafe pas de bouteille d’eau au contraire d’une autre maison de voiture qui présente des voitures d’une gamme moyenne que Volkswagen, + j’ai voyagé d’une autre ville pour faire le business avec vous. L’endroit est situé dans une zone industrielle, mais il est facile de trouver le lieu car il est situé sur la route principale, entouré par d’autres marques de voitures situées sur la même voie.

Je suis très satisfait de mon expérience avec le service achat de Volkswagen. Tout au long du processus, j’ai été impressionné par leur professionnalisme et la clarté de leurs explications, qui m’ont permis de faire mon choix en toute confiance. Je tiens à remercier tout particulièrement Monsieur Ayoub, un commerçant remarquable, pour sa patience, son accompagnement et ses conseils toujours précis. Grâce à lui, l’achat s’est déroulé facilement et sereinement. Je recommande vivement Volkswagen et le sérieux de Monsieur Ayoub !

Les personnes de l’accueil et de la caisse de cette concession ont un comportement insupportable ! Elles sont hautaines et incapables de répondre aux questions qu’on leur pose ! Elles sont là pour vendre un service qu’on paye cher mais se comportent comme si on était là pour faire la manche !! La personne de l’accueil ne sait répondre à aucune demande ! Elle est incapable d’aider quand on a besoin d’une simple facture d’achat ! Incapable de faire une carte de fidélité ! Sa réponse : ce n’est pas moi qui gère et la personne qui s’en occupe est actuellement absente ! Est-ce qu’en 2025 une entreprise fonctionne encore sans backup !!!!

Un grand merci pour vous Mme Jihane pour votre accueil et votre patience lors de ma visite à la concession Volkswagen. J’ai beaucoup apprécié votre écoute, vos conseils et votre disponibilité ce qui m as permis d' avoir ma Tiguan préférée. C’est un vrai plaisir d’avoir affaire à une commerciale aussi attentionnée. Merci infiniment

Manque de professionnalisme des équipes qui désertent souvent les bureaux et laissent les gens en attente. Une insouciance qui tue !!! Une fois sur place, la moitié d'entre eux parle mal, sans aucune courtoisie. Une obligation de les voir à chaque vidange ou besoin, comme c'est le seul concessionnaire sur Rabat.

Avis très défavorable – Volkswagen Rabat Service après-vente catastrophique. Un simple changement de pare-brise a pris un mois pour la commande et dix jours supplémentaires pour obtenir un rendez-vous de montage. C’est tout simplement lamentable. Si une concession n’a pas les pièces de rechange disponibles, à quoi bon ouvrir un point de service de montage ? On nous répond que " la demande est très forte ", mais cela n’excuse en rien le manque flagrant d’organisation et de professionnalisme. On se demande même si les Allemands de Volkswagen contrôle réellement son service après-vente à Rabat. Déjà lors de l’achat du véhicule, l’expérience était médiocre, mais là c’est bien pire. La voiture étant déjà achetée, je prends mon mal en patience, mais dorénavant j’irai entretenir et réparer mon véhicule à Casablanca ou Kénitra. À Rabat, l’incompétence et la mauvaise organisation semblent être la règle. Une vraie déception pour une marque comme Volkswagen.