Smeia - BMW Casablanca / Maroc

Je suis venu acheter une s1000rr pack m comptant le commercial sest presenter dune maniere comme si je lui devait un moi de loyer ma donner des informations manquante puis je voulais concretiser lachat especes il me dit "desole elle est vendu" sachant que pendant 10min jetais entrain de voir si elle mallait ou pas ! Quand je lui ai dit pourquoi vous mavait presenter la moto alors quelle est vendu au moin une etiquette le mec a commencer a beguailler cest pas du pro

J’ai rarement vu autant d’insolence et de manque d’accueil de la part des commerciaux sur place. Il faut attendre longtemps avant d’avoir quelqu’un qui puisse nous informer et quand c’est le cas on aurait dit qu’on les dérange et qu’ils auraient préféré qu’on les laisse tranquilles. À la place du management de BMW Maroc, j’irai vraiment auditer ça de près… Vos commerciaux ne vous aident pas à faire du chiffre. Ils sont payés pour faire du presenteisme et encore …

Première vidange chez eux, M. Ishak est à la hauteur, bienveillant et très professionnel. Il m'a invité à prendre un café et m'a indiqué un coin pour que je puisse travailler tranquillement. Le seul inconvénient, c'est de rester 3 heures pour une vidange normale.

LA PIRE CONCESSION AU MONDE. je n'ai jamais un service aussi pitoyable que smeia casablanca, c'est catastrophique, ils m'on degouté de la marque BMW que je n'acheterai plus jamais au Maroc. J'ai attendu mes pieces suite a un accident plus de 4 mois pour la voiture, dans le meme temps j'ai achete une moto le 3 septembre 2025, le 25 septembre suite a un accident je pose la moto chez SMEIA apres une attente de 1 mois et demi pour le devis, l'assurance donne son accord definitif debut novembre, depuis je suis en attente des pieces. La semaine derniere ils me promettent que la moto sera prete sous 5 jours, en arrivant chez eux la moto n'a toujours pas ete touché et les pieces non meme pas été commandé suite a une "erreur" comme ils disent. Cela fait donc 6 mois que ma moto avec la plaque ww est bloqué chez eux, sachant que je viens de recuperer la voiture apres deux mois de reparation et 4 mois d'attente des pieces. c'est simple je suis DEGOUTER

SAV catastrophique.. aucune considération pour les clients. Ça fait une semaine que j'attends le résultat d'un diagnostic, aucun contact, pas de réponse au téléphone.. D'ailleurs ce n'est pas la première mauvaise expérience avec ce SAV.. Les agents de ce service sont d'une arrogance incomparable. J'ai regretté d'avoir acheté une BMW, je ne le referai pas et je donnerai ce conseil partout autour de moi

Mon véhicule BMW est concerné par un rappel de sécurité potentiellement dangereux. Depuis plusieurs mois, j’essaie de prendre rendez-vous sans aucun succès. Le numéro de téléphone indiqué n’est pas valide, mes emails restent sans réponse, et aucun suivi n’est assuré malgré l’urgence liée à un rappel officiel. Un concessionnaire BMW devrait être joignable et réactif, surtout lorsqu’il s’agit de la sécurité des clients. Manque total de communication et de professionnalisme. Très insatisfaisant.

Honnêtement, difficile de faire pire en matière de SAV. On sent un personnel complètement dépassé, des promesses qui n’engagent que ceux qui y croient, et une quasi impossibilité d’obtenir la moindre information fiable sur la date de récupération du véhicule. Pour ma part, plus de deux mois d’attente… pour une simple réparation carrosserie. Et bien sûr, (sinon ce serait trop beau) aucune solution de véhicule de remplacement. L’atelier semble visiblement sous-dimensionné par rapport au volume réel de véhicules pris en charge, ce qui rend l’expérience particulièrement compliquée pour les clients. Déposer sa voiture chez Smeia Aïn Sebaâ pour une réparation devient vite une expérience MEMORABLE– mais pas forcément dans le bon sens. Au Maroc, la relation client semble être une belle illusion, et vos enquêtes de satisfaction ressemblent plus à une formalité administrative destinée à embellir quelques slides de clôture trimestrielle (très jolies, j’imagine). Je le sais. Mais pour la première (et très certainement la dernière fois), je voulais partager mon avis. Parce qu’au fond, j’aime vraiment la marque BMW. C’est même la seule raison pour laquelle je continue (encore) à venir chez vous. Je mets malgré tout la note de 1, parce que BMW sait faire de belles voitures… mais la SMEIA ne semble justifier son existence que par son statut d’exclusivité. Le jour où le constructeur décidera de confier la carte à des distributeurs qui, eux, mettront réellement le client au centre, je vous laisse imaginer la suite. 🙂 Regardez simplement vos avis Google, écoutez vos clients… et réagissez !