Hertz

Très bonne expérience. Je recommande vivement cette agence. Le personnel est très agréable particulièrement Rachid qui nous a bien servi. À très bientôt.

Je suis déçu et déconcerté ! La restitution de la caution prend jusqu’à 20 jours !! Évidement personne ne vous le dit et c’est écrit en tout petit dans les conditions générales !! Quel dommage que personne ne vous le dise ! Quel dommage que personne ne vous dise non plus que vous pouvez bénéficier d’une promo lors de la réservation !! (J’ai payé plein pot) Tellement déçu ! Je déconseille vraiment ce loueur !! Les autres ne font pas ça !!

J’ai loué une voiture chez Hertz à Tanger et j’ai choisi l’option Conforme+ avec 0 risque et 0 franchise, justement pour éviter tout frais en cas d’incident. Le jour de la location, j’ai légèrement touché une autre voiture, sans aucun dommage visible sur le véhicule loué. Aucun problème ne m’a été signalé lors de la restitution. Cependant, 28 jours plus tard, j’ai constaté que Hertz a prélevé 600 DH sur le dépôt de garantie de 2600 DH, sans aucune justification ni notification préalable. J’ai essayé de contacter le service client Hertz à plusieurs reprises, par téléphone, sans aucune réponse jusqu’à aujourd’hui. Je trouve cette pratique inacceptable, surtout quand on paie une option 0 risque / 0 franchise. Manque de transparence, absence de communication et service client inexistant. ⚠️ Je ne recommande pas Hertz Tanger et invite les futurs clients à être très vigilants.

Bonne expérience lors de la récupération de ma voiture de location au sein de l'aéroport de Tanger. Explications claires avant signature du contrat. État des lieux conforme entre le véhicule et le document envoyé par mail et possibilité d'ajouter des éléments si besoin jusqu'à 1h après le retrait via une appli dédiée. Personnel à l'agence et sur le parking très gentil et serviable. Je recommande et repasserai par Hertz pour les prochaines fois.

Je modifie mon message du 10/08 suite à la prise en charge de ma plainte. La réactivité du service client a été excellente et la réponse apportée à la hauteur. Je modifie donc mon avis afin de rassurer les futurs clients. L'erreur est humaine, certaines déconvenues peuvent arriver. L'important étant de savoir corriger. C'est chose faite. ............ J'ai réservé en ligne depuis Paris une Peugeot 308 du 04/08/2022 au 11/08/2022 auprès de l'agence HERTZ de Tanger. A mon arrivée à l'agence le 04/08/2022 à 11h30 (heure réservée en ligne), je constate que la voiture remise n'est propre ni à l'extérieur ni à l'intérieur. De plus il manque un enjoliveur sur la roue avant gauche et l'enjoliveur de la roue arrière gauche est endommagé. Face à ce constat je me suis adressé au responsable de l'agence, Driss afin de lui indiquer qu'il n'est pas acceptable pour un client de récupérer une voiture dans cet état. Nous avons choisi de louer notre voiture pour notre semaine de vacances à Tanger auprès d'un des leaders sur le marché afin de nous garantir une qualité de service. C'est un scandale et la situatision est inadmissible. Outre le manque d'hygiène, qui compte tenu du contexte Covid est très grave, nous nous sommes aperçu sur la route que la voiture n'avait pas de liquide lave vitre, ce qui constitue un réel danger lors de la conduite. Je précise que nous avons fait des photos constatant l'état du véhicule et pouvons vous les transmettre. Nous attendons une réponse rapide et efficace de votre part. Nous prenons par ailleurs la liberté de faire circuler ce message sur les réseaux sociaux.

Très belle expérience. J’ai beaucoup apprécié la possibilité de récupérer la voiture à l’aéroport et de la restituer à la gare.

Services, professionnel, personnel humaine, souriante, sympathique et à l’écoute je voyage avec une personne à qui est réduite et nous avons trouvé que des bonnes solutions et un bon véhicule adapté pour son handicap. Merci encore