Hertz

J’ai loué une voiture pour deux semaines en septembre dernier et tout s’est très bien passé du début à la fin. Les personnes à l’accueil sont vraiment très sympathiques, gentilles et accueillantes. La récupération du véhicule s’est faite facilement et rapidement, et le dépôt au retour a été tout aussi simple et fluide.

Excellente expérience avec l’équipe Hertz. Un grand merci en particulier à Amel et Aya pour leur professionnalisme, leur efficacité et leur sens du service. Elles ont été à l’écoute, réactives et très claires à chaque étape, ce qui a vraiment fait la différence. C’est rare de tomber sur une équipe aussi impliquée et agréable. Bravo à elles.

Une étoile car on ne peut mettre moins. Quelle expérience horrible dans cette agence. Pourtant membre Gold et habitué du très bon service Hertz, nous tombons des nues. Première réservation effectuée il y’a quelques semaines. Malheureusement nous avons dû changer la réservation. Ce qui a été fait via le service client hertz. Réservation qui apparaît sur le compte et qui est débitée. En arrivant à l agence, la seule réponse que nous avons est: il n y a pas de réservation, elle a été annulée. Rien d autre. Pas d’explication et aucune aide. L agente reste assise derrière son bureau et ne fait pas un seul effort pour trouver une solution ou bien même une explication. Une honte absolue. Surtout étant accompagné derrière ma femme enceinte de 7 mois et de mon fils de 16 mois. Un manque d’empathie et surtout le degré 0 du service client. Nous nous retrouvons donc avec deux réservations payées, annulées, non remboursées et surtout pas de voiture. Bref, en tant que client fidèle Hertz, nous ne reviendrons plus dans cette agence. Les clients ne semblent pas être leur priorité… Bien dommage pour une telle entreprise. Et à se demander à quoi sert le statut de membre fidèle Gold.

Nous tenons à exprimer notre sincère appréciation pour le professionnalisme, l'écoute et les conseils avisés dont a fait preuve l'équipe de Hertz à l'aéroport de Casablanca. Cependant, nous souhaitons soulever un point concernant les horaires d'ouverture du bureau de Rabat Agdal Gare. Nous avons constaté que ce dernier est fermé pendant la pause déjeuner, ce qui peut s'avérer inopportun pour les usagers, notamment compte tenu de l'affluence d'une gare de l'importance de Rabat. Nous suggérons une réévaluation de ces horaires afin d'optimiser la disponibilité de nos services.

Personnels souriants, agréable et très compétent tout est clair et pas de surprise. Véhicule récent, propre et sécurisant. Super expérience que je renouvellerai a mon retour au Maroc Merci Yassine pour tout. 🙏🙏

Je tiens à remercier tout particulièrement Samir, de l’agence de Casablanca Aéroport, pour sa grande disponibilité et son professionnalisme. Même en dehors de ses horaires de travail, il reste joignable sur son téléphone portable afin d’apporter son aide en cas de problème.

Bonne équipe très sympa et dynamique. Véhicule propre et tout neuf. Conseil : prenez l'assurance qu'elle vous propose c'est plus simple et la caution se trouve réduite. Merci à toute l'équipe Herz.