Matu Assurance - Siège

Deux mois d'attente pour un chèque, des dizaines d'appels à la plateforme de réclamation et toujours aucun résultat. On me mène en bateau à chaque fois. Service déplorable, fuyez si vous tenez à être indemnisé en temps et en heure."

J’attends depuis 2023 la prise en charge de mon sinistre, et jusqu’à aujourd’hui (2025), je n’ai reçu aucune réponse de la part de MATU. Aucun retour à mes e-mails, aucune communication — on a l’impression que le service client n’existe pas. Nous sommes en 2025, et cette assurance n’est même pas capable de répondre à un simple message. Je ne recommande absolument pas cette compagnie d’assurance. Mieux vaut payer quelques dirhams de plus et choisir une assurance qui prend vraiment soin de ses clients et de leurs demandes.

Je tiens à remercier chaleureusement Matu Assurance pour le bon d’achat de 1500 DH que j’ai reçu. Ce geste montre leur professionnalisme et leur reconnaissance envers leurs clients. Une assurance de confiance que je recommande sans hésitation.

Je souhaite exprimer ma grande déception concernant la qualité du service proposé. J’ai rencontré de nombreuses difficultés pour joindre un conseiller, ce qui rend la gestion de mon contrat particulièrement compliquée. Il est regrettable de constater que l’accessibilité du service client semble nettement meilleure lorsqu’il s’agit du paiement, alors qu’elle devient très limitée dès qu’un accompagnement ou une information est nécessaire. La situation s’est encore détériorée lors de ma demande de résiliation. Le traitement du remboursement s’avère excessivement long, dépassant un mois, sans aucune garantie quant au délai réel. Le fait de devoir attendre que le service comptabilité procède à son analyse, puis de revenir à plusieurs reprises vers des conseillers difficilement disponibles, crée un sentiment d’incertitude et de manque de suivi. Dans ces conditions, il est difficile de conserver confiance en une compagnie d’assurance qui semble accorder davantage d’importance aux aspects financiers qu’à l’accompagnement de ses clients. J’estime essentiel qu’un assureur fasse preuve de transparence, de réactivité et d’un véritable engagement dans la gestion des demandes, notamment lorsque celles-ci concernent des démarches aussi importantes qu’une résiliation.

Je suis très déçue du service client de Matu Assurance. Mon dossier de sinistre, dont le rapport d’expertise a été déposé le 10/09/2025, est toujours "en cours de traitement" sans aucune explication ni délai clair. Malgré plusieurs relances auprès de l’agence et du siège, je n’ai reçu aucun suivi concret ni dédommagement. Manque total de réactivité et de communication.

Cette agence ne mérite pas de travailler avec elle J’ai mon assurance auto chez eux pour ma première voiture je l’ai arrêtée et ils ne m’ont toujours pas remboursé jusqu’à aujourd’hui, cela fait presque deux mois، Je les appelle à Salé, ils me donnent de fausses promesses. Je ne vous la recommande pas. 🥲👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻

Je vous recommande vivement cet assurance ils ont un très bon service et l acceuil était vraiment chaleureux ..vous n allez pas regretter