Hertz

---- Avis modifié / ---- Premier avis : ---- Franchement, service client zéro. On réserve en ligne, et une fois sur place, l’agent nous sort qu’il faut absolument une carte de crédit (pas de débit,pas de virement,hein) sinon il peut pas finaliser le contrat. Ensuite, il nous balance une assurance obligatoire - illégale - qu on nous avait jamais mentionnée. Résultat: impossible de récupérer la voiture. On fait une réclamation pour se faire rembourser, et là, le SAV refuse sous prétexte qu’il fallait payer une "majoration" à l’avance — truc jamais proposé par l’agent. Après ça, plus aucune réponse à nos mails ou relances. Bref, agence à fuir! Mieux vaut aller chez une agence classique, avec de vrais humains et pas une boîte fantôme. Les défenseurs des droits des consommateurs sont déjà au courant... ma réponse à leur retour en Bas : Il est important de noter que, bien que leur réponse initiale puisse donner l’impression d’un service client attentif et professionnel, la réalité de l’expérience est tout autre. STRAC (franchisé Hertz) dispose en pratique d’un service client quasi injoignable : ni par téléphone, ni via les agences physiques, lesquelles invitent pourtant à les contacter, tout en précisant qu’elles-mêmes ne peuvent ni les joindre ni intervenir sur les dossiers. --- Ma réponse à leur commentaire puisque il est pas possible de répondre sur le retour --- Après un premier échange par e-mail avec leur " Customer Service & Quality Department ", je n’ai reçu aucun suivi, malgré mes réponses et explications supplémentaires. Cette absence d’assistance post-vente laisse penser que le modèle repose en grande partie sur la conservation des frais de réservation, en sachant que la majorité des clients n’engageront pas de procédures pour des montants de l’ordre de 2 000 à 3 000 MAD. Il est pourtant illégal d’imposer des assurances complémentaires au consommateur, et le fait de conditionner la prise en charge du véhicule à cette souscription constitue une pratique abusive. Pour toutes ces raisons, je déconseille fortement ce prestataire. Je reste convaincu que la transparence, la visibilité digitale et la solidarité entre consommateurs permettent de faire évoluer les pratiques, et d’éviter que d’autres personnes ne se retrouvent dans cette situation. À fuir, les agences classiques locales sont non seulement souvent moins chères, mais également plus humaines, flexibles et respectueuses du client.

Service impeccable, équipe professionnelle et véhicules bien entretenus, je recommande vivement cette agence pour une location sans souci ! Et je remercie Mme Fatima pour son accueil et son professionnalisme !!

Totalement satisfait par le chaleureux accueil et la qualité du service, je tiens surtout à remercier l’agent Yassine qui a fait preuve du professionnalisme et empathie

J'ai loué une voiture dans cette agence et je tiens à remercier Madame Fatima Azour pour son professionnalisme, sa patience et sa gentillesse. Elle a été très professionnelle dès le début, fournissant des informations claires et répondant patiemment à toutes mes questions. Son attitude aimable et courtoise a rendu mon expérience de location agréable. Je recommande vivement cette agence et je suis reconnaissant envers Madame Fatima Azour pour son excellent service ! Note : 5 étoiles

Bon service, merci anas essabahi pour son professionnalisme, à bientôt.

Merci beaucoup pour votre excellent service ! Voiture impeccable, accueil chaleureux et équipe très professionnelle. Je recommande vivement !

J'ai connue une très bonne expérience chez Hertz Rabat centre ville. Merci Mme Fatema et Anas . Très bon service.