OK Mobility - Casablanca Airport

🚨 À FUIR – PRATIQUES DANGEREUSES ET ARNAQUES🚨 J’ai réservé une Renault Clio automatique et on m’a remis sans mon accord une Dacia Sandero bas de gamme, sous prétexte qu’il n’y avait plus de Clio sur place. ⚠️ Véhicule dangereux : Voyant AIRBAG allumé en permanence (airbags inopérants en cas d’accident), Voyant de révision allumé, Bruits mécaniques anormaux. Étant professionnel de l’automobile, j’ai immédiatement signalé ces risques. Le loueur a refusé toute prise en charge. ❌ Aucune navette : j’ai dû rejoindre l’agence à par mes propres moyens (≈3 km de l’aéroport). 📸 Aucun état des lieux au départ (de nuit, sans photos). Le véhicule était déjà sale, le loueur m’a dit que " ce n’était pas grave ". ➡️ Au retour, changement total de discours : 10 € facturés pour saleté, Tentative de me faire payer une ancienne rayure (j’ai dû fournir une photo et appeler la police pour faire valoir mes droits). Comportement non professionnel, agressif, pratiques proches de l’arnaque. 🚫 Cette expérience a gâché mes vacances et mis ma sécurité en danger. 👉 Je déconseille fortement ce loueur. Lisez les autres avis avant de réserver.

Expérience très décevante lors de notre location de voiture pendant la période de Noël. Notre avion est arrivé en retard, ce qui peut arriver. Dès le départ, l’accueil a été compliqué. À l’agence, on nous annonce que notre carte bancaire n’est " pas une carte de crédit " et que la location nous est refusée. Finalement, la carte est acceptée, mais on nous impose une assurance supplémentaire de 300 €, présentée comme obligatoire. Après négociation, elle passe à 250 €, sans réel choix possible. Pendant la location, un incident indépendant de notre volonté est survenu : le rétroviseur a été arraché alors que le véhicule était stationné sur un parking. Nous avons appelé la police marocaine et nous les avons attendus pendant plusieurs heures. La police s’est bien déplacée, mais l’agent n’avait pas le temps de faire un constat. Il nous a expliqué que, de toute façon, l’agence avait une assurance et a refusé d’établir un constat contre X. Malgré cela, l’agence nous a tout de même retenu 100 € pour le rétroviseur. Au final, pour une période qui n’était pas clairement annoncée comme haute saison : Location : 170 € Assurance imposée : 250 € Retenue supplémentaire : 100 € Soit un total très élevé pour une expérience stressante, avec l’impression d’être pris au piège et mis devant le fait accompli, sous prétexte de " haute saison ". Nous ne recommandons pas cette agence.

Expérience catastrophique J’ai loué une voiture chez OK Mobility Casablanca le 4 décembre 2025 et j’ai laissé un dépôt de garantie. À ce jour, je n’ai toujours pas été remboursé. Malgré mes nombreux appels, aucun retour. J’ai même dû me déplacer en personne le 23 janvier 2026. On m’a promis un remboursement "dans les prochains jours"… mais encore une fois, rien ne s’est passé. Depuis, j’essaie constamment de les contacter par téléphone et par message : aucune réponse, aucun suivi, aucun professionnalisme. Service client inexistant. Manque total de sérieux et de respect envers les clients. Je déconseille fortement cette agence. Faites très attention avant de laisser un dépôt chez eux.

Super agence. Moussa et Reda ont été très accueillants. Aucun soucis avec la caution/emprunte. Les voitures sont nickel. Pour les futurs clients : je vous conseille de prendre l’assurance directement auprès du loueur au lieu de la prendre en ligne via des site de location, c’est plus avantageux et la caution ne sera pas prélevée (simple emprunte bancaire).

Le prix de la location était correct et la voiture était en bon état, ce qui est un point positif. En revanche, la caution de 1 300 € m’a été remboursée après plus d’un mois, ce qui est très long. Heureusement, j’avais pris une vidéo détaillée de la voiture au départ, car ils étaient sur le point de me facturer un dommage que je n’avais pas causé. Je conseille donc à tout le monde de bien filmer l’état du véhicule à la prise et à la restitution pour éviter les litiges. En résumé : prix compétitif et voiture correcte , mais caution rendue trop tardivement et vigilance obligatoire sur l’état des lieux

Une très mauvaise expérience et un manque de professionnalisme ! Au moment de rendre le véhicule, l'agent invente un problème sur le véhicule pour vous faire payer plus. Malgré les photos à l'appui de son côté et du vôtre, il invente d'autres rayures qui étaient déjà présentes sur le véhicule. Et lorsque vous contesté, il menace d'appeler la police. Même si les prix paraissent attractifs , je vous déconseille fortement cette agence ! A fuir !

🚫AGENCE A FUIR🚫 La récupération du véhicule a été compliqué et nous avons été obligé de souscrire à leur assurance car "notre carte n'était pas une carte de credit" alors que celle-ci est très bien passée. La retour du véhicule a été catastrophique ! Reda n'a pas voulu nous donner une preuve que nous avions rendu la voiture en bon état pour pouvoir récupérer notre caution de 1800 euros, malgré plusieurs demandes de la part de mon mari. Il nous faisait tourner en rond, nous répétant "qu'il ne captait pas" et "qu'il s'en occuperait directement de retour à l'agence". Après avoir attendu, nous avons essayé de les rappeler et nous sommes tombés sur une autre personne, tout aussi désagréable, qui a crié sur mon mari en lui répétant sans cesse qu'il ne pouvais rien faire car ce n'était pas lui qui avait récupéré le véhicule, de lui envoyer un message sur WhatsApp pour qu'il puisse faire remonter l'info tout de suite et nous donner un retour. Nous n'avons jamais reçu aucune nouvelle de personne. Heureusement que nous étions passés par Booking, qui s'est occupé de toute cette histoire et nous avons pu récupérer notre argent (2 mois après).